Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Welche Regionen werden von Place to Place abgedeckt?

Wir sind in ganz Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande und Belgien aktiv. Da wir auch über ein Netzwerk von zuverlässigen Transportunternehmen in ganz Europa verfügen, können Sie auch gern Ziele außerhalb unserer Kerngebiete anfragen. Jede Anfrage wird garantiert beantwortet.

Wie muss ich die Gegenstände verpacken?

Es ist immer vorteilhaft, wenn Sie das Transportgut etwas einpacken. Unsere Transportfahrzeuge sind alle mit Umzugsdecken und Sicherungsgurten ausgestattet. Ihr Transportgut wird vom Fahrer dadurch zusätzlich gesichert. Darüber hinaus ist Ihre Ware mit 620,- € je m³ gegen Transportschäden versichert.

Welchen Zeitraum muss ich einplanen?

Um Ihren Auftrag effektiv zu planen, benötigen wir ca. 14 Tage. Garantieren können wir jedoch nur, dass Ihr Auftrag innerhalb von 28 Tagen durchgeführt wird. Da es sich im Normalfall um Beiladungen handelt, kann es aber auch vorkommen, dass Ihr Transportauftrag innerhalb einer Woche durchgeführt wird. Je rechtzeitiger Sie den Transport planen, umso besser.

Ist mein Transportgut während des Transports versichert?

Ihr Transportgut ist bei uns sicher. Für eventuelle Güterschäden haften wir gemäß den gesetzlichen Bestimmungen laut HGB § 431 und 451e sowie durch eine entsprechende Transportversicherung. Ihre Gegenstände sind mit 620,- € je m³ gegen Transportschäden versichert.

Hilft der Fahrer beim Be-und Entladen? Und kann ich eine weitere Tragehilfe buchen?

Wenn Sie im Buchungsformular: „Ich benötige eine Tragehilfe“ eine Anzahl angegeben haben, hilft der Fahrer (und eventuell weitere Personen) beim Be – und Entladen. Wenn Sie keine Tragehilfen benötigen, obliegt Ihnen das Be-und Entladen. Wir liefern dann nur frei Bordsteinkante. Weitere Tragehilfen können Sie im Buchungsformular buchen.

Wie stelle ich eine Transportanfrage?

Um eine Transportanfrage zu stellen, füllen Sie bitte unser Buchungsformular vollständig aus, jetzt Angebot erhalten. Bis zur Buchung sind alle Angaben unverbindlich, erst nach der Buchung leisten Sie eine kleine Anzahlung. Den Restbetrag zahlen Sie erst nach erfolgreichen und von Ihnen kontrollierten Transport.

Wie erfolgt das Ein – und ausladen. Welche Vorbereitungen muss ich treffen?

Unsere Transportdienstleistung beinhaltet den Transport von Bordsteinkante (Abholung) zur Bordsteinkante (Anlieferung). Das bedeutet, dass Sie als Auftraggeber sicherstellen müssen, dass die zu transportierenden Güter an der Abholadresse an der Bordsteinkante zum vereinbarten Termin zur Verladung bereitstehen. Die Entladung erfolgt ebenfalls bis zur Bordsteinkante der Lieferadresse. Der weitere Transport (z.B. ins Gebäude / Wohnung) liegt in der Verantwortung des Empfängers. Sie können jedoch im Buchungsformular Tragehilfen buchen (kostenpflichtig). In diesem Fall wird Ihr Transportgut aus der Wohnung geholt bzw. in die Wohnung am Zielpunkt verbracht (je nach Buchung).

Welche Arten von Transporten führt Place to Place durch?

Wir bieten die gesamte Palette von Transporten an. Als Beiladung werden hauptsächlich Möbel und sperrige Gegenstände versendet. Bei uns können Sie vom einzelnen Umzugskarton bis zum kompletten Umzug (Kategorie Umzug eingeben) alles beauftragen.

Erfahre ich meinen Transportpreis gleich oder muss ich erst mit Place to Place telefonieren?

Ja, Sie erfahren den Transportpreis gleich. Der verbindliche Festpreis wir Ihnen nach Ihren Eingaben auf unserer Homepage angezeigt. Ein Telefonat mit unseren Kundenservice ist nicht notwendig (jedoch jederzeit möglich)

Führt Place to Place auch Umzüge durch?

Ja, wir führen auch komplett Umzüge durch. Sie müssen dazu in unserem Buchungsformular die Kategorie „Umzug“ eingeben.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice ist telefonisch von Montag bis Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr unter +49 1523 67 59 732 erreichbar. Die Kontaktaufnahme außerhalb der Geschäftszeit ist jederzeit unter info@placetoplace.de möglich. Sie können uns jederzeit auch eine WhatsApp senden.

Kann ich meine Möbel ab und aufbauen lassen?

Das Ab - und Aufbauen Ihrer Möbel ist eine kostenpflichtige Sonderleistung. Bei der Vielfalt von Möbelstücken können wir leider nicht im Vorhinein den Montageaufwand einschätzen. Der Spediteur kann Ihnen auf Wunsch vor Ort den Aufwand (Preis) berechnen. Diese Sonderleistung muss auf jeden Fall im Formularfeld „Besonderheiten“ vermerkt sein! Der Preis für Sonderleistungen ist nicht im Festpreis für den Transport enthalten. Beachten Sie bitte, dass wir nur die Möbel aufbauen, wenn wir sie auch vorher abgebaut haben.

Kann ich meinen Auftrag nach Buchung nochmal anpassen?

Nachdem Sie bei uns verbindlich einen Auftrag gebucht haben, können Sie diesen nach Rücksprache mit uns noch einmal anpassen. Je nach Art der Änderung können allerdings Mehrkosten entstehen. Wir sind in diesem Fall nicht mehr an unser Festpreisangebot gebunden.

Bezahlung

Wie läuft die Bezahlung ab?

Nach der Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Rechnung für die Anzahlung. Nach der geleisteten Anzahlung ist Ihr Auftrag aktiv und wird terminiert. Den Restbetrag bezahlen Sie nach erfolgtem Transport. Sie können somit vor der vollständigen Bezahlung das Transportgut kontrollieren.

Kann ich meinen Auftrag stornieren?

Ja, unter folgenden Bedingungen:

Stornierung innerhalb 24 Std. – Kostenfrei
Stornierung bis zu 14 Tage vor dem vereinbarten Transporttermin = 20 % der Auftragssumme
Stornierung unter 14 Tage vor dem vereinbarten Transporttermin = 30 % der Auftragssumme

Ihr Transport,
einfach, günstig.

+49 1523 67 59 732

info@placetoplace.de

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